علاقات المرضى
اختيار الوجبات عبر الهاتف والتطبيقات الذكية، وتسليمها في الوقت المناسب على غرار الفنادق
أعلن مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي عن تطوير خدمة الغرف في جميع أجنحة المرضى المقيمين في مستشفياته، حيث أصبح بإمكان المرضى طلب وجباتهم عبر هواتفهم المتحرّكة، أو من خلال مكالمة هاتفية سريعة، أو بمساعدة أحد مساعدي التغذية، مما يمنحهم حريةً أكبر في اختيار مكوّنات وجباتهم ومواعيد تناولها.
وفي تعليق لها، قالت لمياء الزاير، المدير الأول للعلاج المتخصص والخدمات السريرية: " يسهم برنامج خدمة الغرف في دعم عملية الشفاء من خلال التغذية، ويمنح المرضى مرونة اختيار الوجبات ومواعيد تناولها بما يتناسب مع احتياجاتهم، كما يسهم هذا البرنامج في رفع مستوى رضا المرضى، وتحسين مدخولهم الغذائي، والحد من هدر الطعام".
ومن جانبها، قالت فاطمة الدبيس، مسؤولة خدمات الطعام في إدارة العلاج المتخصص والخدمات السريرية: "تشكل راحة المرضى جوهر كل ما نقوم به، مما ما يجعل برنامج خدمة الغرف محطة مهمة في تحسين تجربة المرضى في مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي".
شعرت وكأنني أقيم في فندق، فقد مكنتني هذه الخدمة من اختيار ما أحب من الطعام وتحديد وقت تناوله، ووصلت الوجبة في الوقت المحدد، وكانت لذيذة، و وتم كل شيء بسهولة وراحة
كما أبدى مريض آخر إعجابه بإمكانية مشاهدة صور الأطعمة وطلبها مباشرة عبر هاتفه باستخدام تطبيق (MyChart)، قائلاً: "أشعرني ذلك بتحكّم أكبر وراحة طوال فترة الإقامة".
وتتيح مبادرة خدمة الغرف للأطباء إدخال المتطلبات الغذائية لكل مريض بناءً على حالته الصحية، لتُترجم تلقائياً إلى خيارات وجبات مخصصة تلائم احتياجاته.
يستطيع المرضى طلب وجباتهم عبر الهاتف المتحرك أو الجهاز اللوحي باستخدام تطبيق (MyChart)، الذي يتيح لهم تصفح صور حقيقية للأطباق المتوفرة، والتي تشمل 10 خيارات لوجبتي الغداء والعشاء، و7 خيارات لوجبة الإفطار. كما يمكن للمرضى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفي لطلب الوجبات، أو الاستعانة بأحد المساعدين لعرض قائمة الطعام عبر الجهاز اللوحي وتأكيد الطلب. ويُتاح للمرضى اختيار الوجبة المفضلة وتحديد توقيت تسليمها، مع إمكانية الحجز المسبق لوجبات الإفطار والغداء والعشاء قبل يومين. ويتم تسليم الوجبات من قبل طاقم ضيافة متخصص بدلاً من الممرضين، ما يُمكّن الكوادر التمريضية من التركيز على تقديم الرعاية الطبية.
أظهرت المؤشرات الأولية أن الخدمة أسهمت في تعزيز رضا المرضى، حيث سجّل أحد الأجنحة ارتفاعًا في نسبة الرضا من 79% في يوليو 2024 (قبل إطلاق الخدمة) إلى 87% في مارس 2025 (بعد إطلاقها). وفي جناح آخر، ارتفعت نسبة الرضا من 80% إلى 89% خلال الفترة نفسها.
ويستخدم نظام خدمة الغرف الجديد، برنامج (CBORD Room Service)، الذي يمتاز بتوافقه مع برنامج السجلات الطبية "إيبك"، وتطبيق (MyChart)، كما يُعد مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي أول مستشفى في منطقة الشرق الأوسط يُطبّق حلولاً لخدمة الغرف مدمجة مع تطبيق (MyChart).
وعبر قيس الإسماعيل، مدير مشروع خدمة الغرف "سي بورد"، عن اعتزاز مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي بكونه أول مستشفى في المنطقة ينجح في دمج نظام خدمة الغرف "سي بورد" مع (Epic) وتطبيق (MyChart)، مؤكدًا أن هذا التكامل يتيح تقديم وجبات مخصصة وفي الوقت المناسب، مما يسهم في تعزيز تعافي المرضى ورفع مستوى رضاهم.